Häufig gestellte Fragen
MEIN KONTO
- Kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Ja, melden Sie sich auf der Website pro.plugwine.com an und gehen Sie dann in den Bereich "Mein Konto".
- Bekomme ich wirklich professionelle Preise?
Die Preise, die auf der Seite pro.plugwine.com erscheinen, sind NUR Preise, die direkt von den Winzern auf der Grundlage der Geschäftskategorien der professionellen Kunden zur Verfügung gestellt wurden.
ZAHLUNG
- Kann ich 3 Mal ohne Gebühren bezahlen?
Nein, noch nicht.
- Kann ich mit 30 oder 60 Tagen bezahlen?
Sie haben die Möglichkeit, per Scheck zu zahlen, der am 30. des Monats eingelöst wird, oder Sie können sofort per Debitkarte, Banküberweisung oder Scheck zahlen.
- Wie sicher ist die Online-Bezahlung?
Alle Zahlungen sind durch HIPAY-Server gesichert, die alle unsere Transaktionen verarbeiten. pro.plugwine.com hat keinen Zugriff auf Ihre Bankdaten. Wir verwenden außerdem das sichere Bezahlsystem "3D Secure", um Sie bei Einkäufen im Internet vor der betrügerischen Verwendung Ihrer Bankkarte zu schützen.
LIEFERUNG
- Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einer Bestellung von weniger als 72 Flaschen wird eine Pauschale von 40€ exkl. MwSt. oder 600€ exkl. MwSt. berechnet (Sie können eine Mischung von 72 Flaschen aus verschiedenen Weingütern wählen), bei einer Bestellung von 72 Flaschen oder mehr ist die Lieferung kostenlos.
- Wenn ich meine Bestellung mische, zahle ich dann mehrmals Versandkosten?
Unabhängig vom Inhalt Ihrer Bestellung beträgt die Versandkostenpauschale 25€ exkl. MwSt. und die Lieferung ist ab 72 bestellten Flaschen oder 600€ exkl. MwSt. Einkaufswert kostenlos. Für Korsika beträgt die Pauschale 40€ ex MwSt. und bei einer Bestellung von 72 Flaschen oder mehr oder 600€ ex MwSt. ist die Lieferung kostenlos. In jedem Fall zahlen Sie nur einmal für den Versand.
- Wie lange ist die Lieferzeit?
Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden versendet und innerhalb von maximal 7 Werktagen nach Zahlungseingang bei pro.plugwine.com an Sie ausgeliefert.
- Was sind die Liefermethoden?
Wenn Sie bei pro.plugwine.com bestellen, haben Sie die Möglichkeit, die Lieferung mit einem Halbtags-Termin in ganz Frankreich und ein 2-Stunden-Lieferfenster bis Samstag in der Region Ile-de-France zu wählen. Sie können auch die Lieferung an einen Relais Colis-Standort wählen. Wenn Sie die Lieferung mit einem Zustellungs-Slot oder einem "Termin" wählen, wird sich der Spediteur nach der Bestellung per E-Mail oder Telefon mit Ihnen in Verbindung setzen, damit Sie das Datum Ihres Termins wählen können. Wenn Sie die Lieferung an einen Relais Colis-Standort wählen, werden Sie vom Spediteur kontaktiert, wenn Ihr Paket an dem von Ihnen gewählten Standort eingetroffen ist. Sie haben dann 10 Tage Zeit, Ihre Bestellung abzuholen. Gegebenenfalls wird es an uns zurückgeschickt.
- Kann ich eine Lieferung in die französischen Überseegebiete erhalten?
Im Moment nicht.
- Kann ich eine Lieferung ins Ausland erhalten?
Im Moment nicht.
- Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, indem Sie sich auf der Website anmelden und dann auf "Mein Konto" und "Meine Bestellungen" gehen.
BILLING
- Wie wird die Abrechnung gehandhabt?
Nach der Bestellung erhalten Sie Ihre Rechnung(en) (mehrere Rechnungen, wenn es sich um eine gemischte Bestellung handelt) per E-Mail, wenn der Wein versendet wird. Sie können diese Rechnungen dann jederzeit einsehen und herunterladen, indem Sie sich auf der Website anmelden und zu "Mein Konto" und dann zu "Meine Bestellungen" gehen.
- Kann meine Rechnungsadresse von meiner Lieferadresse abweichen?
Ja, Sie können zwei verschiedene Adressen für Rechnung und Lieferung angeben.
LAGERUNG
- Wo werden die Weine gelagert und unter welchen Bedingungen?
Die Weine werden unter optimalen Bedingungen in unserem eigenen Weingut in Mâcon hergestellt. Das Weingut ist ganzjährig gesichert und thermoreguliert. Sie werden von unseren Teams von Weinhandwerkern benutzt und wir verwenden sie ausschließlich für die Produktion von Wein.
- Ist der Bestand garantiert?
Die auf der Website verfügbaren Weine sind ALLE in unserem Lager in Mâcon vorrätig. Wenn der Wein in unserem Lager nicht vorrätig ist, können Sie ihn nicht über die Website bestellen. Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, reservieren wir die gewünschte Menge. Wenn Sie mit EC-Karte bezahlen, wird Ihr Bestand sofort reserviert. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen, reservieren wir den Bestand nach Zahlungseingang.
- Was soll ich tun, wenn mein Paket bei der Lieferung beschädigt ist?
Bitte überprüfen Sie das Aussehen des Pakets, wenn Sie Ihre Lieferung erhalten. Wenn es ein Problem gibt, müssen Sie dies auf dem Lieferschein vermerken. Bei offensichtlich zerbrochenen Flaschen müssen Sie den betreffenden Karton ablehnen, den Weinnamen auf dem Lieferschein angeben und um Rücksendung an den Absender bitten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter +33 (0)3.85.20.36.54 oder per E-Mail an serviceclients-pro@plugwine.com, damit wir einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen können.
- Was soll ich tun, wenn mein Paket nicht mit der ursprünglichen Bestellung übereinstimmt?
Nachdem Sie Ihre Bestellung überprüft haben, indem Sie sich auf der Website eingeloggt haben und auf "Mein Konto" und dann auf "Meine Bestellungen" gegangen sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter +33 (0)3.85.20.36.54 oder per E-Mail an serviceclients-pro@plugwine.com, wenn das Paket nicht mit der ursprünglichen Bestellung übereinstimmt.
- Was soll ich tun, wenn einer der Weine verkorkt ist?
Wenn ein auf pro.plugwine.com bestellter Wein defekt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter +33 (0)3.85.20.36.54 oder per E-Mail an serviceclients-pro@plugwine.com.
- Kann mich jemand bei der Wahl des Weines beraten?
Die Website pro.plugwine.com bietet eine regelmäßig wechselnde Themenauswahl, um Sie bei Ihrer Wahl zu unterstützen. Auf der Website finden Sie auch Bewertungen und Auszeichnungen der großen Weinführer und können deren Empfehlungen vertrauen. Sie haben auch die Möglichkeit, Weine über verschiedene Filter in unserem Menü auszuwählen (nach Preis, Farbe, Name, Fassungsvermögen etc.).
- Kann ich Muster erhalten?
Ja, Sie können Muster anfordern, indem Sie einfach auf die Schaltfläche "Muster anfordern" klicken. Ihre Anfrage nach Mustern darf 50€ ohne MwSt. nicht überschreiten. Musteranfragen müssen aus genau 6 Flaschen bestehen, nicht mehr und nicht weniger. Muster und Lieferung sind kostenlos. Von folgenden Weingütern können keine Proben verschickt werden: Domaine Ott, M. Chapoutier, Champagne Louis Roederer, E. Guigal, La Chablisienne, Paul Jaboulet Aîné, Borsao, Champagne Mumm, Château La Lagune, Louis Jadot, Faiveley