Foire aux questions

MON COMPTE

• Puis-je modifier mes données personnelles ?

  Oui, en vous connectant au site pro.plugwine.com dans la rubrique « Mon Compte »

• Est-ce que je bénéficie réellement des tarifs professionnels ?

  Les tarifs qui apparaissent sur le site pro.plugwine.com sont UNIQUEMENT des tarifs professionnels qui ont été renseignés directement par les vignerons en fonction des types d'activités des clients professionnels.

PAIEMENT

• Puis je payer en 3 fois sans frais ?

  Non, pas encore.

• Puis-je payer à 30 ou 60 jours ?

  Vous avez la possibilité de payer par chèque avec un encaissement à 30 jours fin de mois ou en paiement comptant par carte bleue, virement et chèque.

• Quelles sont les sécurités dont je dispose lors de mon paiement en ligne ?

  Tous les paiements sont sécurisés par les serveurs HIPAY qui traitent l'ensemble de nos transactions. pro.plugwine.com n'a aucunement accès à vos coordonnées bancaires. De plus, nous adhérons au système de paiement sécurisé « 3D Secure » afin de vous protéger contre l'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire lors de vos achats sur Internet.

LIVRAISON

• Quel est le montant des frais de port ?

  Un montant forfaitaire de port de 25,00€ HT vous sera facturé pour toute commande inférieure à 48 bouteilles ou 400€HT (vous avez la possibilité de panacher ces 48 bouteilles avec différentes références de différents domaines) en France métropolitaine hors Corse, à partir de 48 bouteilles commandées, la livraison est gratuite. Pour la Corse, le forfait est de 40,00€HT et la livraison gratuite dès 72 bouteilles commandées ou 600€HT.

• Si je panache ma commande, est-ce que je paie plusieurs fois le port ?

  Quel que soit le contenu de votre commande, le forfait de port est de 25,00€ HT et la livraison est gratuite dès 48 bouteilles commandées ou 400€HT d'achat. Pour la Corse, le forfait est de 40,00€HT et la livraison gratuite dès 72 bouteilles commandées ou 600€HT d'achat. Dans tous les cas vous ne paierez qu'une seule fois le port.

• Quel est le délai de livraison ?

  Les commandes sont expédiées dans les 48h et livrées dans un délai maximum de 7 jours ouvrés à réception de votre paiement.

• Quels sont les modes de livraison ?

  En commandant sur pro.plugwine.com, vous avez la possibilité de choisir une livraison avec rendez-vous sur une tranche d'une demi-journée partout en France et sur une tranche de 2 heures jusqu'au samedi en Ile-de-France. Vous pouvez également choisir une livraison en « Relais Colis ». Lorsque vous choisissez la livraison « avec rendez-vous », le transporteur vous contactera par mail ou par téléphone une fois que vous aurez passé la commande afin que vous puissiez choisir la date de votre rendez-vous. Si vous choisissez une livraison en « Relais Colis », à réception de votre colis dans le relais choisi, vous serez directement contacté par le transporteur. Vous aurez alors 10 jours pour retirer votre commande. Le cas échéant, elle nous sera directement retournée.

• Puis-je être livré dans les DOM-TOM ?

  Pas pour le moment.

• Puis-je être livré à l'étranger ?

  Pas pour le moment.

• Puis-je suivre ma commande ?

  Oui, en vous connectant au site dans la rubrique « Mon Compte », puis « Mes commandes ».

FACTURATION

• Comment est gérée la facturation ?

  Une fois la commande passée, vous recevrez votre ou vos facture(s) (plusieurs factures dans le cas d'une commande panachée) par mail au moment où le vin est expédié. Vous pourrez ensuite, à tout moment, consulter et télécharger ces factures en vous connectant sur le site dans la rubrique « Mon Compte », puis « Mes commandes ».

• Mon adresse de facturation peut-elle être différente de mon adresse de livraison ?

  Oui, vous pouvez renseigner deux adresses différentes pour la facturation et la livraison.

STOCKAGE

• Où sont stockés les vins et dans quelles conditions ?

  Les vins sont stockés dans des conditions optimales dans notre propre entrepôt situé à Mâcon. L'entrepôt est sécurisé et thermo-régulé toute l’année. Nos équipes de spécialistes de la manutention de vin y travaillent et nous y stockons exclusivement du vin.

• Le stock est-il garanti ?

  Les vins disponibles sur le site sont TOUS en stock dans notre entrepôt de Mâcon, si le vin n’est pas en stock dans notre entrepôt vous ne pouvez pas le commander sur le site. Une fois que votre commande est validée, nous vous réservons la quantité demandée. Dans le cas d’un paiement comptant votre stock est immédiatement bloqué. Dans le cas d'un paiement par virement, nous bloquons le stock à réception du paiement.

RECLAMATIONS

• Si mon colis est endommagé à la livraison, que dois-je faire ?

  A la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l'aspect de l'emballage. En cas de problème, vous devez le notifier sur le bordereau de livraison. Si des bouteilles sont manifestement cassées, vous devez refuser le carton concerné, notifier le nom du vin sur le bordereau de livraison et demander qu'il soit retourné à l'expéditeur. Dans ce dernier cas, nous vous demandons de prendre rapidement contact avec notre Service-Clients au 03.85.20.36.54 ou par mail à serviceclients-pro@plugwine.compour que nous puissions procéder à un échange ou un remboursement.

• Si mon colis ne correspond pas à la commande initiale, que dois-je faire ?

  Après vérification de votre commande en vous connectant sur le site dans la rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes », si le colis ne correspond pas à la commande initiale, merci de contacter notre Service-Clients au 03.85.20.36.54 ou par mail à serviceclients-pro@plugwine.com.

• Si un vin est bouchonné à qui dois-je m’adresser ?

  Si un vin commandé sur le site pro.plugwine.com présente un défaut, merci de contacter notre Service clients 03.85.20.36.54 ou par mail à serviceclients-pro@plugwine.com.

CHOISIR SON VIN

• Puis-je avoir un conseil pour le choix des vins ?

  Le site pro.plugwine.com met en place des sélections thématiques qui changent régulièrement afin de vous aiguiller dans votre choix. Vous pouvez également consulter, directement sur le site, les notes et médailles des plus grands guides de vins et vous fier à leurs recommandations. Vous avez également la possibilité de sélectionner des vins grâce aux différents filtres de notre menu (par prix, par couleur, par appellation, par contenance etc)

• Puis-je avoir des échantillons ?

  Oui, vous pouvez faire une demande d’échantillons très simplement en cliquant sur le bouton « demande d’échantillons ». Votre demande d’échantillons ne doit pas dépasser 50€ HT. Les demandes d’échantillons doivent être constituées de 6 bouteilles, pas plus, pas moins. Les échantillons et le port sont offerts. Les vins des maisons et domaines suivants ne peuvent pas être échantillonnés : : Domaine Ott, M. Chapoutier, Champagne Louis Roederer, E. Guigal, La Chablisienne, Paul Jaboulet Aîné, Borsao, Champagne Mumm, Château La Lagune, Louis Jadot, Faiveley